はじめに

私たちは、単に美しいデザインを提供するだけでなく、「最適な体験」を創造することを目指しています。日々変化するトレンドや技術に基づき、ユーザーが満足感や心地よさを感じられるプロダクトを提供すると同時に、ご利用者様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、継続的な製品改善とサービス向上に努めております。

一方で、私たちが「最適な体験」を提供し続けるためには、健全な協力関係と、開発者およびスタッフの心身の安全が不可欠です。万が一、開発者やスタッフへのハラスメント行為、または製品の提供・サポートを妨げる行為が確認された場合には、本方針に基づき、組織的かつ法的な対応を含めた厳正な処置を行います。

１．カスタマーハラスメントの定義

ご利用者様からのご要望のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不適切なものであって、これによって開発・サポート業務の継続や就業環境が害される行為を指します。

【対象となる行為の例】（これらに限られるものではありません）

• 過度な要求：契約外の無償作業、提供基準を超える負担、お断り事項への執拗な要求。
• 不適切な言動：暴言、人格を否定する発言、侮辱的な表現、威圧的な言動や脅迫。
• 業務妨害：SNSやインターネット上における事実無根の誹謗中傷、信用を毀損する行為。
• 執拗な接触：短期間における大量の問い合わせ、合理的な範囲を超えた即時対応の催促。

２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

• カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、以降のサポート対応、およびサービス利用・提供を一時的または恒久的に停止させていただきます。
• さらに悪質と判断した場合は、弁護士や警察等のしかるべき機関と連携の上、厳正に対処いたします。

３．当事業における取り組み

• 本方針による姿勢の明確化を行い、適切なサービス維持に努めます。
• 外部専門家との連携を含め、ハラスメント発生時の迅速な対応体制を構築しています。